5月3日上午10点25分，一位顾客的投诉电线接线员张少春的作业台。张少春一边挂号投诉信息，一边核实顾客投诉目标的详细店名和地址。

  “您好，您的诉求我这边现已记载，稍后我会转交给当地的商场监督管理部门，由他们负责处理您的投诉，您坚持电话疏通就可以了。请问还要阐明协助吗？”在张少春快速精确的操作下，顺利完成了这位顾客的投诉。

  “五一”期间，周口市12315指挥中心加强假日值勤值守，保证热线小时疏通无阻，热心受理顾客各类投诉告发，活跃处理消费对立胶葛，对要点投诉实施“接诉即办”，保护杰出的商场消费环境。

  “原本计划假日去郑州看儿子，现在也去不成了。”张少春和记者说，儿子在郑州上班，往常与儿子很少碰头。这个“五一”假日，自己排了3天班，将假日安排得满满当当。“看着他人处处旅行，我十分仰慕，可是作业最重要，在家门口的几个景点转转就行了。”

  “我作业最大的成就感便是帮顾客处理好问题。”据张少春介绍，5月1日上午，一名外地顾客，带着孩子来周口一处公园玩，由于门票问题与公园产生胶葛，遂进行投诉。张少春把状况转交给当地的商场监管人员，并阐明状况，作业人员立即行动，很快将问题处理。随后顾客回电向张少春表明感谢。张少春说：“节假日期间外地游客来周口市玩耍，咱们肯定要保证好他们的合法权益，给他们留下一个美丽的回想。”

  在记者采访的过程中，接线个电话，有的现场挂号，有的立刻给予专业答复，有的则提示顾客进一步核实商家信息。每个答复都活跃热心、条理清晰。

  “咱们的作业越是到了节假日，就越繁忙。”趁着喝水的空隙，王利娟和记者说，她均匀每天要接60至70个电话，大部分是咨询和投诉类型的。

  “咱们的主旨是坚持为民排忧解难，为广阔购买的人供给热心、周到、方便的服务。”商场监管局12315指挥中心主任周红磊表明，无论是投诉仍是咨询，12315接线员都会耐性接听，为每一位有需求的消费的人供给服务。